Home > 고객지원 > 동영상문제해결

동영상문제해결

제목 내용
동영상 문제해결 검색
FAQ 게시판
Q.아쿠아 플레이어가 설치되지 않습니다.
A.

▶ 아쿠아 플레이어가 설치되지 않거나 설치후에 화면이 X박스로 나오는 증상은

   ActiveX 설치 권한이 없거나, ‘AquaWebPlayer Class’를 ‘사용 안 함’으로 설정하여

   정상 동작이 불가능 할 경우 입니다.

 

1. 사용자 계정이 관리자 권한인지 확인합니다.

 

    

  

    위 그림처럼 제한된 계정인 경우 ActiveX 설치 권한이 없어 설치가 불가하므로 

    [시작] > [로그오프] > [사용자 전환] > [컴퓨터 관리자(administrator)]로 선택해 주시기

    바랍니다.

 

   ※ 관리자 계정으로 로그인 후에도 ActiveX 컨트롤러가 설치되지 않는 경우 수동으로

       플레이어를 설치해 주시기 바랍니다. (플레이어 수동 설치 클릭)

 

2. AquaWebPlayer Class가 사용으로 되어있는지 확인합니다.

   [인터넷 익스플로러] > [도구] > [추가 기능 관리] > [추가 기능 사용 또는 사용 안 함]

    > [AquaWebPlayer Class][사용 안 함]으로 되어있는 경우 [사용]으로 변경

 

    

 

※ 이후에도 정상적으로 플레이어가 실행되지 않는 경우 고객센터
    연락주시어 기술 상담을
 받아 보시기 바랍니다.

 

Q.아쿠아 플레이어 실행 시 '지정한 프로토콜이 지원되지 않습니다.' 라고 나옵니다.
A.

▶ 아쿠아 플레이어 실행 시 아래 그림처럼 ‘지정한 프로토콜이 지원되지 않습니다.’ 라는

    에러메시지가 나오는 경우는 미디어플레이어와 네트워크 환경을 연결시켜주는 환경에

    문제가 생긴 경우입니다.

 

   

 

▶ 아래 내용을 확인하신 후 이용해 보시기 바랍니다.

  

1. [시작] > [실행] > [regsvr32 wmnetmgr.dll] 입력 후 확인을 클릭 합니다.

   

    

 

2. 아래와 같은 창이 뜨면 [확인] 버튼을 클릭 합니다.

 

    

 

3. 위와 같이 정상적으로 등록이 완료되면 다시 한번 강의를 클릭하여 정상적으로 재생되는지

    확인해 주시기 바랍니다.

 

 ※ 만약 그래도 재생이 되지 않는다면 고객센터로 연락주시어 기술 상담을

      받아 보시기 바랍니다.

Q.아쿠아 플레이어로 재생중 ‘지정한 서버(파일)를 찾을 수 없습니다’ 라고 나옵니다.
A.

▶ 아쿠아 플레이어로 재생 중 ‘지정한 서버(파일)를 찾을 수 없습니다’ 라는

    에러메시지가 나오는 경우는 시스템이 네트워크에 연결되지 않아 발생하는 문제입니다.


    네트워크에 연결된 경우라면 아래 내용을 확안해 보시기 바랍니다.

 

1. 임시 인터넷 파일을 삭제 합니다. 

   [인터넷 익스플로러] > [도구] > [인터넷 옵션] > [쿠키삭제] [파일삭제]

 

   

 

2. LAN 설정을 확인합니다.

    [인터넷 익스플로러] > [도구] > [인터넷 옵션] > [연결]

    > [LAN설정] > [자동으로 설정 검색] 의 체크 해제

 

   

 

3. 아쿠아 플레이어를 삭제 합니다.

    (삭제 전 반드시 실행중인 모든 인터넷 익스플로러를 종료해 주시기 바랍니다.)

    [시작] > [제어판] > [프로그램 추가/제거] > [AquaPlayer] 삭제

 

   

 

4. 삭제가 끝나면 PC를 재부팅하시고 다시 한번 강의를 클릭하여 정상적으로

    재생되는지 확인해 주시기 바랍니다.

    (아쿠아 플레이어 수동 설치는 좌측 상단 첨부파일 클릭하여 진행해 주시기 바랍니다.)

 

 ※ 만약 그래도 재생이 되지 않는다면 고객센터로 연락주시어 기술 상담을

     받아 보시기 바랍니다.

 

Q.보안 업그레이드를 완료해도 계속해서 설치하라는 메시지만 나옵니다.
A.

이 부분은 인증서의 “유효날짜와 시간”이 현재 회원님 PC의 "날짜와 시간"이 틀려서 발생

    될 수 있는 현상으로 회원님 PC상의 날짜와 시간을 수정해 주시기 바랍니다.

 

    먼저 강의를 처음 클릭하시는 경우, 아래와 같은 보안 업그레이드 설치창이 나타나게

    됩니다. 이런 경우 반드시 [ 확인 ]을 클릭하여 설치해 주시기 바랍니다. 


    
   

   [ 확인 ]을 클릭하여 보안 업그레이드를 완료 후에도, 동영상이 "준비"상태나

   오류메시지가 나타날 경우는 창을 닫고 다시 한번 동영상 강의를 클릭합니다.

 

    이때 위와 같이 보안 업그레이드 창이 다시 나타나면서, 재설치를 해도 재생

    되지 않는 경우는 회원님의 컴퓨터 날짜가 잘못 설정 되어 있는 경우 입니다.

 

    이러한 경우에는 아래와 같이 회원님의 현재 컴퓨터 날짜를 수정해 주시기 바랍니다.

 

    컴퓨터 좌측 하단의 [ 시작 ] >  [ 설정 ] > [ 제어판 ] 으로 가셔서 [ 날짜/시간 ]항목을

    클릭하신 후 현재 날짜(년/월/일)와 동일하게 설정되어 있는지 확인하시고, 틀리게 설정

    되어 있으면 현재의 날짜, 시간으로 재설정 해주시면 됩니다.

 

   

 

    변경하신 후 다시 동영상 강의를 클릭하여 보안 업그레이드를 진행하시고, 
    설치가 끝나면 동영상 창을 닫고 다시 클릭하여 정상적으로 재생되는지 확인해

    주시기 바랍니다.

 

    만약 그래도 재생이 되지 않는다면 고객센터로 연락주시어 기술 상담을

    받아 보시기 바랍니다.

 

Q.아쿠아 플레이어 실행 시 하얀창 또는 플러그인 오류(또는 MP4 헤더 분석 오류)가 나오며 재생되지 않습니다.
A.

▶ 아쿠아 플레이어 실행 시 하얀창만 나오거나 플러그인 오류(또는 MP4 헤더 분석 오류)가 발생하며 재생되지 않을 경우  아래 내용을 순서대로 진행 후 이용해 보시기 바랍니다.

 

조치사항을 진행하기에 앞서 Windows Vista, 7, 8 의 경우 사용자 계정 설정을 변경하신 후

진행해 주시기 바랍니다.

※ 참고로 64비트의 익스플로러를 지원하지 않습니다.

    32비트의 익스프로러로 실행하셔야 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.

 

 

조치사항은 다음과 같습니다.

 

1. 아래 아쿠아 플레이어 제거를 클릭하여 실행하시면 [내 컴퓨터] > [로컬디스크 C] > aqua-del.bat 파일이 생성됩니다.
   
아쿠아 플레이어 제거<클릭>

 

※ Windows 8, 7, Vista의 경우 보안 설정으로 인해 차단되는 경우가 있습니다.
    이럴 경우 아래 그림을 참고하여 실행해 주시기 바랍니다.  


    1) 하단 다운로드 창에서 [실행] 클릭


       

    2)
[작업] 클릭 후 [기타 옵션] 클릭


       

 

       

    3)
[실행] 클릭


       


2.
[내 컴퓨터] > [로컬디스크 C] > aqua-del.bat 파일을 실행하여 [삭제] 또는 [제거]를 클릭합니다.

 

      

 

    

3. 삭제가 완료되면 실행되어있는 모든 인터넷 창을 종료합니다.

 

4. 윈도우 시작 버튼 옆에 있는 익스플로러 아이콘에서 마우스 우클릭

 

5. 우클릭하여 뜬 창에서 관리자 권한 실행

 

6. 아쿠아플레이어 수동 설치
  아쿠아 플레이어 수동 설치

 

7. 수동설치 종료 후 메가스터디 동영상 클릭 후 재생여부 확인

 

 

※ 무선 인터넷 사용 시 인터넷 속도가 원활하지 않아 관련 오류가 발생될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

 

 

※ 이후에도 동일 오류 발생 시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.